سياسة الأسترداد و الأسترجاع
في شركة مياه صافية المعبأة، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي نقدمها. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه، فإننا نقدم سياسة استرداد واسترجاع بسيطة وواضحة لضمان تجربتك المميزة.
1. شروط الاسترجاع:
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاسترجاع.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
- أي منتج تم شراؤه ضمن عروض أو تخفيضات خاصة ما لم يكن تالفًا أو معيبًا.
3. إجراءات الاسترجاع:
- لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@safiawater.com أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 920018060.
- بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم ترتيب عملية استرجاع المنتج من خلال وسائل الشحن المناسبة.
4. الاسترداد:
- بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ بناءً على حالة المنتج.
- إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- قد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية إذا لم يكن هناك خطأ في المنتج.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا فورًا. سنقوم بإجراء فحص وتحديد الخطأ، وفي حال تأكيد الضرر أو العيب، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك تكاليف الشحن.
6. إلغاء الطلبات:
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بدون أي رسوم. إذا تم شحن المنتج بالفعل، يجب اتباع سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7. كيفية التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترداد والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: info@safiawater.com
- الهاتف: 920018060